在互聯網上(shàng)對(duì)企業(yè)的(de)形象、産品、品牌帶來(lái)不(bα↓≥ù)良影(yǐng)響的(de)各類信息叫做(zuò)網絡負面信♠£息，它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接或間(ji✔₽©←ān)接經濟利益損失或知(zhī)名度影(yǐng)響的(de)。包括網絡✘£↔新聞負面信息、搜索引擎負面(包括百度快(kuài)照(zhào)和(hé)百度關鍵↕♠÷"詞聯想，相(xiàng)關搜索)信息、 論壇博客類負δ↕≠面信息等。

假如(rú)你(nǐ)的(de)企業(yè)遭遇網絡負面✔£©信息怎麽辦？

要(yào)想有(yǒu)效删去(qù)網絡負面信息，我們應該先分(fēβφ¶✘n)析了(le)解信息的(de)主要(yào)來(lái)源，一(yī)般有(¥​ yǒu)以下(xià)三種情況：

1、客戶與企業(yè)交易過程中的(de)不(bù)良體(tǐ)驗或溝通(tōng)問(wèn)&€€ 題(誤解矛盾)

2、競争對(duì)手同行(xíng)惡意诋毀和(hé)降低(dī)對(duì)手在行≠ (xíng)業(yè)裡(lǐ)的(de)權重和(hé)權威。從(↔Ωcóng)而給消費(fèi)者心理(lǐ)注入一(yī)些✔  (xiē)對(duì)企業(yè)不(bù)良的(de)信息，直接造¥≥♣✘成經濟上(shàng)的(de)損失和(hé)品牌的(de)影(yǐng)‌♦α♠響。

3.網絡黑(hēi)社會(huì)，專門(mén)通(tōng)過搜集制(zhì)造企γ₽♠ 業(yè)負面信息敲詐勒索企業(yè)

然後針對(duì)網絡信息來(lái)源進行(xíng)有(yǒu)效處理↔"(lǐ)。負面信息處理(lǐ)方法主要(yào)分(fēn)為(wèi)兩類↔≠：負面删除和(hé)負面壓制(zhì)。✘≠負面删除是(shì)指直接從(cóng)源≈¶₩÷網站(zhàn)把相(xiàng)關內(nèi)容鏈接删除，有←♥≠(yǒu)以下(xià)6種方法：

1.正常客服處理(lǐ)流程

大(dà)型門(mén)戶網站(zhàn)都(dōu)₩♠有(yǒu)統一(yī)的(de)負面信息處理↓↔∞↓(lǐ)流程，隻需要(yào)聯系客服人(rén‍★)員(yuán)按照(zhào)要(yào)求填寫相(xiàng)關資料和(hé©ε)信息就(jiù)可(kě)以處理(lǐ)，此方法相(xiàng)對(duì)時(shí)間(ji ★ān)長(cháng)點一(yī)般3-5天，如(rú)果不(∑€bù)急的(de)話(huà)建議(yì)可(kě)以采用(yòng)此方法。(提示：百度投訴平δ'→台網址為(wèi)：tousu.baidu.com)

2.法律手段處理(lǐ)：

當企業(yè)出現(xiàn)大(dà)量的(de)負面•​≥信息出現(xiàn)在大(dà)型的(de)門(mén)戶網站(zhàn)時(shí),可(k σ≠ě)以利用(yòng)法律知(zhī)識,進行(xíng)>™有(yǒu)效網絡取證(如(rú):內(nèi)容抓取,IP判斷/攔截) ≤ ≤與律師(shī)事(shì)務所合作(zuò)£α®要(yào)求清除頁面信息頁面，通(tōng)過向各大(dà)♥'★≠門(mén)戶網站(zhàn)的(de)法↔♦務部門(mén)發律師(shī)函，利用(yòng)法律方式去(qù)執♣∑✔行(xíng)，此方法建議(yì)在第一(yī)種方法無效情況下(xià)₩₽"♠采用(yòng)。

3.網警部門(mén)聯系

網警的(de)全稱是(shì)“公安機(jī)關公∞∞₽€共信息網絡安全監察部門(mén)”，網警們每天最&÷¶§主要(yào)的(de)工(gōng)作(zu¶☆&ò)就(jiù)是(shì)進行(xíng)網上(shà₹™ng)搜尋，防範犯罪幽靈。對(duì)網​♣吧(ba)進行(xíng)管理(lǐ)，檢索出網上(shà​¶♠↓ng)的(de)淫穢、反動等有(yǒu)害信息，∏← ¥根據線索對(duì)網絡犯罪協查破案等，對(duì)于重大(dà)的(de)惡意網絡負面信息案&€​件(jiàn)，建議(yì)企業(yè)可(kě)以聯系網警部門(ménπ₽)協助處理(lǐ)。

4,網站(zhàn)制(zhì)作(zuò).聯系危機(jī)公關公司

危機(jī)公關公司具有(yǒu)一(yī)定的(de)網絡媒體♠™'£(tǐ)內(nèi)部人(rén)脈資源，可(kě)以通(tōng)過聯系他(tā)←®們處理(lǐ)删除負面信息，一(yī)般都(dōu)是(shì∑")收費(fèi)的(de)而且費(fèi)用(yòng)昂貴，建議(yì)大(dà)家(‍≤σ♥jiā)在和(hé)危機(jī)公關公司合作(zuò)過程中注意兩點：

a.在沒有(yǒu)确認合作(zuò)之前，&"Ω÷請(qǐng)勿把負面信息鏈接發給對(duì≥∞π)方，以免被敲詐或轉發。

b.采用(yòng)成功處理(lǐ)後付費(fèi)的(de)方式，部分(fēn✘ γ)需要(yào)先預付費(fèi)的(de)騙子(zǐ)居多(duō)×"。

5.删除搜索引擎關鍵詞聯想和(hé)相(xiàng)關搜索：

在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容的(de)時(shí)候，搜索頁面的(deα≠)下(xià)方有(yǒu)一(yī)個(gè)關鍵詞™​$α聯想和(hé)相(xiàng)關搜索的(de)欄目出現(xiàn)企業(yè)負面信息，此類負'♠'面信息可(kě)以通(tōng)過相(xiàng)關↓φ'∞軟件(jiàn)或SEO技(jì)術(shù)處理(lǐ)。

6.暴力處理(lǐ)：

暴力處理(lǐ)方法是(shì)不(bù)建議(yì)使用(yòng)的(de)方法，就(j☆ε∞iù)是(shì)請(qǐng)求黑(h≥≈δēi)客利用(yòng)技(jì)術(shù)去π¶♥(qù)處理(lǐ)負面信息。該辦法是(shì)針對(duì)一(yī)些(xiē)中小(₩‍≠xiǎo)型、個(gè)人(rén)站(zhàn)長(cháng)的(de)網站(zhàn•π‍↓)，經過以上(shàng)處理(lǐ)辦法行(xíng)λ 不(bù)通(tōng)後，就(jiù)利用(yòng>γφ♣)該辦法處理(lǐ)。

負面壓制(zhì)是(shì)指利用(yò​β•ng)搜索引擎排名技(jì)術(shù)，将正面的(de)文(☆∑‍wén)章(zhāng)優化(huà)上(π ↔‍shàng)去(qù)，對(duì)負面信息'¥™進行(xíng)排擠稀釋，根據網民(mín)對(duì)搜索引擎的(β‍δ‍de)使用(yòng)習(xí)慣，進行(xíng)有(yǒu)效的(€'de)處理(lǐ)，從(cóng)而減少(shǎo)通(t≥←ōng)過搜索引擎所帶來(lái)的(de)曝光(guāng)率。統計(jì)報(bàoε↕)告顯示：當搜索引擎的(de)用(yòng)戶，使用(yòng✘β₹)關鍵詞搜索時(shí)，搜索結果的(de)訪問(w♥>∏èn)比例， 90 %集中在第一(yī)頁， 97 %集中在前三頁，集中 99.©δ→ 4% 在前十頁。可(kě)以采取以下(xià)的(de)壓制(zhì)方≥±₽™法。

1.SEO壓制(zhì)法

可(kě)以采用(yòng)分(fēn)類信息群發，γ★ blog群建 ,wiki群建,BBS群發，軟件(jiàφ €n)群發等網絡推廣搜索引擎營銷手段大(dà)量迅速占領前幾頁網頁快(kuài)照(zhào)，壓γ ε≤制(zhì)負面信息，降低(dī)影(yǐng)響，對(duì)于在ε ☆≥百度上(shàng)面的(de)負面信息，建議(yì)多(du∑₽¥>ō)使用(yòng)百度自(zì)身(shēn¥‍​)的(de)産品比如(rú)百度百科(kē)、百度知(zhī)道(dà≠•o)、貼吧(ba)等占百度權重高(gāo)的(de)産品。

2.替換法

利用(yòng)搜索引擎排名原理(lǐ)，模仿負面信息內(nèi)容，在相(xiàγ±→ng)同平台上(shàng)原創內(nèi)容提✔♣高(gāo)權重替換掉該負面信息，對(duì)于替換法需要(yào)我們的(de)正面>≥內(nèi)容SEO表現(xiàn)高(gāo)于負面信息的(de)SEO數(¶ Ω shù)據才能(néng)産生(shēng)替換，☆∑β此方法對(duì)于SEO技(jì)術(shù)要(yào)求比較高(gāo)。

3.逆用(yòng)SEO法

通(tōng)過搜索引擎作(zuò)弊技(jì)術(shù)使負面信息違反搜索引 "‍擎收錄規則，使搜索引擎判定其為(wèi)作(zuò)弊而K掉₩'此信息，此方法主要(yào)針對(duì)可(kě)以回複的(de)平台，比如(rú)©ε論壇和(hé)博客等，我們可(kě)以利用(yòng)比如(rú)堆砌關鍵詞使其違反搜索≥₹ 引擎允許的(de)範圍或黑(hēi)鏈指向等SEO作(zuò)弊方法，讓搜素引擎自(zì)動将其π↑£K掉。

4.正面信息法律聲明(míng)回複

直接在可(kě)以回複的(de)負面信息平台，回複大(dà)量正面信息或法律聲$♦ε✔明(míng)，壓倒輿論影(yǐng)響→÷↔↑，對(duì)于有(yǒu)些(xiē)惡意诋毀信息，可(kě)以在企業(yè)官網發表法律φ<™聲明(míng)，同時(shí)在第三方平台和(hé)負面信息回複中發表，♥©強調追究法律責任，引導輿論方向。

企業(yè)遭遇網絡負面信息處理(lǐ)起來(lái)是(shì♣≥$ε)一(yī)件(jiàn)麻煩的(de)事(shì)，并且>>無論你(nǐ)怎麽去(qù)做(zuò)，都(dōu)會(huì)是(shì)一(yī)種補↑₹救方法，對(duì)企業(yè)都(dōu)會(huì)造成一(yī)定程度的(‌★¶de)損害。所以，我們最好(hǎo)做(zuò)好(hǎo)一(¥σyī)切，不(bù)要(yào)讓這(zhè)種情況發生(shēng)。